1.Étapes pour la conclusion d'un contrat en ligne*

En ce qui concerne la conclusion du contrat de vente, il se déroule de manière claire et explicite tout au long de votre parcours. Il respecte les lois juridiques et est exclusivement en français.

 La commande se fait en plusieurs étapes suivant un « processus de commande » bien précis que vous pouvez trouver ci-dessous.

 Vous sélectionnez les produits souhaités et remplissez votre panier. Vous indiquez le lieu de livraison et vous remplissez ensuite vos données personnelles. Lorsque vous vous décidez à effectuer le paiement, un relevé apparaît vous permettant de détecter et de corriger une erreur éventuelle avant de passer définitivement votre commande. Vous recevez également, à la fin de vos achats, un tout dernier aperçu (écran récapitulatif) affichant un aperçu du prix total des produits, des frais de livraison et de transport et vous avez, ensuite, la possibilité d'accepter définitivement votre commande. Vous cochez la case précédant : « j'ai lu et compris les informations sur les CGV et sur le traitement de mes données personnelles énoncée dans la politique de confidentialité et je les accepte. Vous faites ensuite une demande de paiement. Il vous est possible de payer par Bancontact, visa, American Express, virement bancaire et maestro. Lorsque vous validez votre paiement, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par Fuchs & Gov comprenant toutes les informations relatives à votre commande.

2.Modalités de paiement*

Le paiement est nécessaire immédiatement pour pouvoir effectuer une commande . Les commandes ne sont prises en compte qu'à la réception du paiement. Nous acceptons les paiements par les moyens suivants: Bancontact, visa, American Express, virement bancaire et maestro.  Toutes les transactions effectuées sur Fuchs & Go sont sécurisées. Le petit cadenas présent sur votre barre de navigation, permet de vous l'indiquer.

3.Transfert des propriétés et des risques*

 Sauf si le contrat le prévoit expressément, l’entreprise livre les biens en transférant la possession physique de ces biens au consommateur au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. L'envoi de biens se fait aux risques et périls de l’entreprise, lorsque le transport est assuré par un transporteur désigné par l’entreprise. Ainsi, pour les contrats prévoyant que l’entreprise expédie les biens au consommateur, le risque de perte et d’endommagement des biens est transféré au consommateur :

 - Lorsque ce dernier - ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur prend physiquement possession de ces biens.

 - À la livraison du bien

4. Droit de rétractation

INFORMATIONS STANDARDISÉES SUR LA RETRACTATION

 Droit de rétractation -

 Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la livraison. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par courrier électronique. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les retours de produits personnalisés.

1. Effets de la rétractation

 En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, frais de livraison non compris (sauf erreur de notre part) et ce sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.

2. Instructions à suivre pour remplir les informations

 Où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Insérez votre nom, votre adresse géographique et, lorsqu'ils sont disponibles, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation sur notre site internet. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation par courriel. Vous devrez renvoyer le bien par le même moyens de livraison ou dans un point relais de votre choix sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

 Si le défaut, l’erreur vient de notre part nous récupérerons le bien à nos propres frais. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Télécharger le formulaire de rétractation

 5.Garantie légale et garantie commerciale éventuelle*

La loi relative à la protection des consommateurs prévoit une garantie légale d’une durée de 2 ans pour toute vente de bien de consommation, cette garantie a lieu lors de la délivrance du bien. Elle est expressément prévue par la loi, toute clause contraire à cette garantie est nulle. En plus de la garantie légale, un vendeur peut accorder une garantie commerciale qui est facultative. Elle est régie par la directive 1999/44/CE, cette garantie doit préciser que l’acheteur dispose également de la garantie légale et qu’elle apporte un plus à cette dernière. Elle doit être claire, compréhensible et absolument contenir certaines mentions obligatoires comme la durée le contenu, l’étendue géographique, le nom et l’adresse de la personne qui offre la garantie. Dans le cas des ventes dans des pays étrangers, il faudra que la garantie commerciale soit établie dans les différentes langues des pays ou les produits seront vendus. Le cas échéant, si la garantie commerciale n’est pas accordée, et que le délai des 2 ans de la garantie légale est écoulé, c’est le régime de la garantie des vices cachés qui vient à s’appliquer. La charge de la preuve sera incombée à l’acheteur qui devra démontrer qu’il y avait un vice caché lors de la délivrance de la chose.

6. Plainte et litige

Pour toute plainte éventuel, le client peut s'adresser directement au service client.

 Service client Fuchs & Gov

 Adresse :

 Tel :

 E-mail :

 Tous les différends sont soumis au droit belge. Si vous êtes insatisfait malgré nos efforts, vous pouvez également vous adresser à la plateforme ODR en ligne de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/odr

 7. POLITIQUE DES ÉCHANGES

Nos clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner le produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Cependant, ce droit de rétractation n'est pas applicable aux ventes de produits personnalisés . Aucun objet personnalisé ne pourra être remboursé, ni échangé à moins d'un défaut de fabrication ou d'une erreur de notre part. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter par email : info@fuchs-gov.com pour obtenir l’échange ou le remboursement du produit concerné. Vous pouvez renvoyer la montre (à vos frais), dans un point relai DHL.

Il est impératif de joindre au colis la facture et le bon de retour qui comprend les informations suivantes :

- votre prénom et nom

- un e-mail ou vous joindre facilement

- La référence de la commande

- motif

Ce bon est à imprimer. La montre  doit être retourné dans son emballage d'origine. Le remboursement se fera sur le moyen de paiement initial.

8.Garantie

Les montres Fuchs & Gov ont une garantie internationale de 2 ans à partir de la date d'achat.

La garantie couvre tout dysfonctionnement au niveau du mouvement de la montre. Elle ne couvre pas les éléments comme le bracelet, le verre supérieur et inférieur , qui peuvent présenter des traces d'usures dues à un usage normal.

La garantie ne s'applique pas dans les cas:

- Utilisation inappropriée

- Dommage du à un choc

- Innatention

Si vous rencontrez le moindre soucis avec votre montre, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissons vous aider à trouver une solution.